Meridian ARC oltre il ticket: Orbit e il CRM interno della Enterprise Edition

Un buon Service Desk gestisce i ticket. Ma chi eroga servizi IT a più clienti sa che il lavoro vero comincia *attorno* al ticket: i contratti, gli SLA concordati, i verbali di avanzamento, chi è responsabile di cosa, le offerte da preparare. E poi c’è la macchina interna — documenti da firmare, cespiti aziendali da assegnare ai dipendenti, ricevute da tracciare.

Meridian ARC affronta questi due mondi con due aree dedicate, distinte dal Service Desk:

Orbit — l’area di governance e gestione contrattuale, cliente-centrica.
CRM / Gestionale interno — la console per le risorse interne dell’MSP.

La cosa interessante, dal punto di vista delle licenze, è che Orbit è quasi tutto incluso nella Community, mentre il CRM interno è ciò che la Enterprise Edition sblocca davvero. Vediamoli in dettaglio.

Questo articolo è dedicato alle aree Orbit e CRM interno. Il modulo ITSM / Service Desk (Incident, Problem, Change, SLA, CMDB…) ha un articolo a parte.

Home di Orbit: la griglia dei clienti assegnati al Service Manager

Orbit: la governance del cliente, già nella Community

Orbit è la seconda area della piattaforma, accessibile al personale MSP (Service Manager, Team Leader). È pensata per la governance: tutto ciò che riguarda il rapporto contrattuale e organizzativo con il cliente, sopra e oltre il singolo ticket. E — buona notizia — fa parte del nucleo Community.

Contratto & SLA

Una vista del contratto attivo del cliente: livelli di servizio, KPI, orari di lavoro, RPO/RTO, CSAT e note interne. È il punto di riferimento per il Service Manager quando deve verificare cosa abbiamo promesso a quel cliente.

Contratto & SLA: copertura, periodo KPI, RPO/RTO, retention e livelli di priorità

SAL e verbali

La gestione degli Stati Avanzamento Lavori in due forme:

• SAL cliente — rendicontazione condivisa tra Service Manager e Team Leader.
• Verbale di governance — riservato al Service Manager.

Con ordine del giorno, minuta, action item e decision log. Le riunioni di governance smettono di vivere in file Word sparsi e diventano parte del sistema.

Editor di un SAL: ordine del giorno, minuta, action log e decision log

Matrice RACI

Una matrice RACI interattiva che incrocia funzioni con servizi, sottoprocessi e task, con assegnazioni di governance (Service Manager, Technical Service Manager, Project Manager, operatore) e import/export. Finalmente chi fa cosa è esplicito e tracciato.

Matrice RACI interattiva: funzioni, servizi, task e assegnazioni, con import/export

Contatti e anagrafiche

L’anagrafe completa del rapporto: contatti del cliente, aziende stakeholder, prodotti/applicazioni, staff interno, gruppi di team e code TK — con un workflow per le richieste di modifica.

Documentazione

Un repository documentale per ciascun cliente (upload/download): contratti, allegati tecnici, documentazione di progetto, sempre nel contesto del cliente giusto.

Offerte & Preventivi

Il modulo per creare e gestire quote per cliente: figure professionali, listini, regole di margine, righe d’offerta ed export in Word/PDF. Con una macchina a stati (bozza → inviata → ordine), audit e revisioni. La parte commerciale e quella operativa vivono nello stesso sistema.

Offerte & Preventivi: elenco delle quote per cliente con stato, categoria e scadenza

In altre parole: tutta la governance cliente-centrica è già nella Community. Contratti, SAL, RACI, anagrafiche e offerte non sono funzioni premium — sono parte dell’impianto base.

Il CRM interno: ciò che sblocca la Enterprise Edition

Qui cambia la prospettiva. Mentre Orbit guarda al cliente, il Gestionale interno (la terza area, riservata all’MSP) guarda dentro l’organizzazione: i documenti da firmare, i beni aziendali, le risorse interne. E questa console è disponibile solo nelle immagini Enterprise — nella Community il codice non è proprio presente.

È, di fatto, il vero motivo per cui molti MSP passano alla Enterprise.

Firma digitale (FEA)

Preparazione della firma elettronica avanzata su documenti PDF o template: la richiesta di firma viene inviata ai destinatari, con OTP, tracciamento dello stato, invio e download del documento firmato. Sotto il cofano: conservazione a 10 anni e crypto-shredding (la chiave di cifratura del documento viene distrutta in caso di cancellazione GDPR).

Console Firme documenti: documenti firmabili dell’MSP via FEA con email + OTP

Repository documenti interno

Una libreria interna all’MSP per template e documenti standard: cartelle, upload e download, separata dalla documentazione cliente di Orbit.

Magazzino cespiti

L’inventario dei beni aziendali: categorie, articoli con due modelli di tracciamento — serializzato (seriale, IMEI, MAC, barcode, numero interno) o a quantità (consumabili) — con giacenze e movimenti append-only (carico, scarico, rettifica).

Magazzino cespiti: categorie, articoli serializzati e a quantità, con conteggio assegnati

Assegnazione materiale

Il tracciamento dell’assegnazione e della restituzione di un bene a un dipendente, con ricevuta digitale firmabile. Il magazzino e la firma si parlano: assegni il portatile dal bene stesso e generi automaticamente la ricevuta da far firmare.

Assegnazioni materiale: cespiti assegnati ai dipendenti con ricevuta firmata (FEA)

Firma documenti massiva

Le campagne di firma massiva: lo stesso documento a più firmatari, con solleciti manuali, tracking dello stato di firma ed export CSV per la compliance. Utile per policy aziendali, informative, accettazioni da raccogliere da tutto lo staff.

Firma documenti massiva: lo stesso documento a più firmatari, con tracking dello stato

Orbit + CRM: il confronto Community vs Enterprise

| Funzionalità | Componente | Community | Enterprise |
|—|—|:—:|:—:|
| Home MSP + dashboard cliente | Orbit | ✅ | ✅ |
| Contratto & SLA (vista governance) | Orbit | ✅ | ✅ |
| SAL / Verbali (cliente + governance) | Orbit | ✅ | ✅ |
| Matrice RACI interattiva | Orbit | ✅ | ✅ |
| Contatti / anagrafiche cliente | Orbit | ✅ | ✅ |
| Documentazione cliente | Orbit | ✅ | ✅ |
| Offerte & Preventivi (con margine, export Word/PDF) | Orbit | ✅ | ✅ |
| Firma digitale (FEA) | CRM interno | — | ✅ |
| Repository documenti interno | CRM interno | — | ✅ |
| Magazzino cespiti | CRM interno | — | ✅ |
| Assegnazione materiale (ricevuta firmata) | CRM interno | — | ✅ |
| Firma documenti massiva | CRM interno | — | ✅ |

Dettaglio tier: firma digitale, magazzino e assegnazioni richiedono il tier Professional con l’add-on Workforce & Signature; la firma massiva è Enterprise. In entrambi i casi servono le immagini Enterprise — nella Community questa console non esiste.

Come funziona la licenza Enterprise

Il modello di licenza di Meridian ARC è pensato anche per ambienti regolati, ed è il motivo per cui sblocca queste funzioni in modo netto.

1. Stesso codice, immagini diverse
La Community **non contiene** il codice del CRM interno: non è una funzione spenta da un flag, è proprio un’immagine Docker diversa. Le variabili d’ambiente, da sole, non sbloccano nulla.

2. Licenza verificata offline
L’attivazione usa una chiave Ed25519 validata localmente. L’istanza non deve “chiamare casa”: funziona on-premise e in ambienti air-gapped, senza dipendere da un server di attivazione e senza lock-in.

3. Professional ed Enterprise sono due tier
La license key decide quali feature e add-on sono attivi. Per il CRM interno: l’add-on Workforce & Signature abilita firma digitale, magazzino e assegnazioni; la firma massiva richiede il tier Enterprise.

4. Upgrade senza reinstallare
Si parte dalla Community, si puntano le immagini Enterprise e si applica la licenza da Admin → Licenza & Edizione. Dati, OAuth e configurazione restano identici: nessuna migrazione, nessun fermo del servizio.

Attivazione in 3 passi

1. Parliamone — esigenze, clienti gestiti, volumi, integrazioni.
2. Accesso e licenza — token di sola lettura al registry privato + file azienda.license.key firmato.
3. Attivazione — docker login, si puntano le immagini Enterprise nello stesso stack, si applica la licenza dal pannello Admin.

Admin → Licenza & Edizione: stato della licenza, edizione e feature/add-on attivi

In conclusione

Meridian ARC separa con chiarezza tre piani di lavoro: il ticket (il Service Desk), la governance del cliente (Orbit) e la macchina interna dell’MSP (il CRM).

Orbit — contratti, SAL, RACI, anagrafiche, offerte — è già tutto nella Community: la governance non è un lusso da pagare. La Enterprise sblocca invece la console interna, dove la firma digitale, il magazzino cespiti, le assegnazioni con ricevuta firmata e la firma massiva automatizzano e mettono a norma i processi interni di chi gestisce davvero molte persone e molti beni.

Se il tuo MSP è cresciuto al punto da dover firmare documenti in modo strutturato, tracciare i cespiti aziendali e raccogliere firme da tutto lo staff, il CRM interno della Enterprise è esattamente il pezzo che ti manca.

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